We monitoren het afhandelen van reactieverzoeken via een dashboard en koppelen de resultaten terug aan de organisatie, zodat zij hierop kunnen sturen. Daarnaast staat op onze website wanneer er een termijn gekoppeld is aan een product of dienst. Zo is de servicenorm per product of dienst zoveel mogelijk zichtbaar en inzichtelijk. Daarmee verbeteren we de dienstverlening continu. 

In 2025 hebben we 8.302 reactieverzoeken gemaakt. Daarvan zijn er 8.236 afgehandeld. Dat is 99,2%. De teammanager bewaakt de servicenorm voor de reactieverzoeken van zijn team. Hij ziet erop toe dat de organisatie elk verzoek binnen vijf werkdagen beantwoordt.