We verzamelen data om onze dienstverlening te monitoren en te verbeteren. Zo meten we:  

  1. Structurele meting (klanttevredenheidsonderzoek)  van de dienstverleningsprocessen, zoals de aanvraag van een paspoort of het beantwoorden van telefonische vragen. In 2025 richten we dit in voor in elk geval drie extra processen.
  2. Jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek met een digitale vragenlijst of interviews om inzicht te krijgen in hoe mensen onze dienstverlening ervaren.
  3. In 2025 voeren we minimaal twee klantreizen met inwoners uit om het klantbewustzijn bij medewerkers te vergroten en onze werkprocessen te verbeteren.