We verzamelen data om onze dienstverlening te monitoren en te verbeteren. Dat doen we door:
1.    Het structureel meten van klanttevredenheid op dienstverleningsprocessen. In 2026 breiden we dit uit met drie extra processen. 
2.    Het inrichten van data-dashboards zodat teams inzicht krijgen in de prestaties en verbeteropties kunnen benutten. In 2026 richten we minimaal drie data-dashboards in.
3.    Het uitvoeren van klantreizen om het klantbewustzijn bij medewerkers te vergroten en onze werkprocessen te verbeteren. In 2026 voeren we klantreizen uit voor minimaal twee dienstverleningsprocessen.