Programma 12: Burgerzaken

Omschrijving (toelichting)

Het programma Burgerzaken kent de volgende onderdelen:
Het Klant Contact Centrum (KCC) handelt alle eerste klantcontacten af.
Publiekszaken beheert de persoonsgegevens in de Basis Registratie van Personen (BRP) en levert verschillende producten en diensten zoals huwelijken, paspoorten en verhuizingen. 
Begraven: Verzorgt begrafenissen en as-verstrooiing op de algemene begraafplaats in Meppel en Nijeveen . 
Het Webteam beheert en onderhoud een gebruiksvriendelijke website en bewaakt de toegankelijkheid van de digitale dienstverlening.
Het Programma Dienstverlening zorgt voor de realisatie van de visie op dienstverlening en draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening van de gehele organisatie. 

Omschrijving (toelichting)

Onze ambitie is: alle inwoners van de gemeente Meppel ervaren onze dienstverlening als duidelijk, betrouwbaar en inwonergericht. Daarom werken we aan een toekomstbestendige dienstverlening die beter aansluit bij de behoefte van inwoners. 

Dat betekent dat de organisatie de basis op orde heeft, dat we begrijpelijk communiceren en onze afspraken nakomen.  Onze informatie is juist, begrijpelijk, uniform en toegankelijk.  We zorgen voor een consistente en voorspelbare dienstverlening. We zijn professioneel, luisteren, vragen door en denken mee
Daardoor neemt de waardering van de dienstverlening toe. 

Omschrijving (toelichting)

Toelichting
Begraafplaatsen
De uitvoering van het beheer van de begraafplaatsen en de inning van begraafrechten heeft plaatsgevonden binnen de daarvoor gestelde middelen.

Publiekszaken
De gemeentelijke leges voor reisdocumenten en rijbewijzen zijn hoger dan begroot. Er zijn meer aanvragen gedaan dan waarvan was uitgegaan.

De kosten van de uitvoering van de WOZ zijn toegenomen. Deze toename is te relateren aan het aantal ontvangen bezwaren en de kostenvergoedingen in relatie tot de bezwaarafhandelingen.

De nieuwe website is doorgeschoven naar 2025. De middelen zijn opgenomen in de budgetoverheveling.