In 2024 voeren we 2 klantreizen met inwoners uit om onze werkprocessen verder te verbeteren.

In 2024 voeren we een klanttevredenheidsonderzoek uit om inzicht te krijgen in hoe onze inwoners de gemeentelijke dienstverlening ervaren. Hierdoor kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren.

 

Kwaliteit (toelichting)

Om te weten hoe inwoners en ondernemers de dienstverlening van  de gemeenten Meppel ervaren gaan we in minimaal 5 processen onderzoek naar klanttevredenheid.

We hebben een klantreis uitgewerkt met inwoners  om het werkproces aanvraag WMO te verbeteren.

Om daadwerkelijk te sturen op dienstverlening en te werken aan verbetering werken zijn we gestart met de uitwerking van meer gerichte en directe vormen van onderzoek.