We verzamelen informatie over het gebruik van de contactkanalen van de gemeente. Gedrag en/of feedback van inwoners wordt hiervoor (binnen de wettelijke kaders) verzameld, zodat we de dienstverlening gaan verbeteren.

Kwaliteit (toelichting)

De wensen en eisen voor een integraal dashboard dienstverlening zijn opgehaald en er is gestart met het bouwen daarvan. Zo krijgen managers en medewerkers inzicht in de (waardering van) de dienstverlening. Dat ondersteunt het verbeteren van processen en werkwijzen.