Kwaliteit (toelichting)

In 2023 is op onderdelen een start gemaakt met het inventariseren van de omvang van onze dienstverlening en zijn diverse dashboards (overzichten) ingericht. Ook zijn de voorbereidingen getroffen voor het structureel meten van de klanttevredenheid. Structureel meten en monitoren hangt samen met het actualiseren van onze servicenormen en wordt onderdeel van het project ‘Servicenormen en data gedreven dienstverlening’.