Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek onder onze interne en externe klant om inzicht te krijgen in de behoeften. Dit gaat om een zogenaamde nul-meting. Met de uitkomsten maken we een plan om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Kwaliteit (toelichting)

Uit het klanttevredenheidsonderzoek 2021 zijn verbeterpunten gekomen deze zijn geclusterd in drie thema’s. Deze zijn in 2022 verder uitgewerkt.

1.    Stel een visie op dienstverlening vast. Start gemaakt met project visie op dienstverlening om tot een toekomstbestendige visie op dienstverlening te komen die beter aansluit bij de behoeften van de inwoners, ondernemers en partners van gemeente Meppel. 
2.    Besteed in de verdere ontwikkeling van de koers aandacht aan het eigenaarschap. In de teamplannen zijn activiteiten opgenomen gericht op de ontwikkeling van eigenaarschap van de medewerkers.
3.    Neem de servicenormen en aandachtspunten uit de evaluatie projectplan excellente dienstverlening als uitgangspunt voor de dienstverlening in 2022. In 2022 is er veel aandacht besteed aan de servicenormen en in het bijzonder aan het verbeteren van de bereikbaarheid van de organisatie.