Werkinstructies aanpassen, zoals brieven standaardiseren.

Kwaliteit (toelichting)

De werkinstructies zijn in 2022 gedeeld en de brieven zijn gestandaardiseerd. Hierdoor wordt voor iedere klant en werkgever die te maken heeft met loonkostensubsidie hetzelfde proces gevolgd. De communicatie is nu beter met de klant en de werkgever. De interne bewaking van het proces is nu ook op orde. Bij overname door een (nieuwe/andere) collega is duidelijk wat is gebeurd en welke werkzaamheden nog moeten plaatsvinden. De voorbeeld brieven leveren kwaliteit en tijdwinst op.